Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Javier Antonio Escalona Gonzalez, RIF V-17975487-4, Caracas, República Bolivariana de Venezuela, operador de eCloud Hosting & Web Services. Contacto para asuntos de privacidad: info@server-ecloud.com.

2. Marco legal

Tratamos los datos personales con respeto a los artículos 28 (habeas data) y 60 (protección del honor, vida privada e intimidad) de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, al Decreto con Fuerza de Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas, a la Ley Especial contra los Delitos Informáticos y a los criterios de la Sala Constitucional del Tribunal Supremo de Justicia sobre protección de datos. Los proveedores de infraestructura ubicados en la Unión Europea están sujetos, además, al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

3. Datos que recogemos

Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y, cuando lo indicas para la factura, RIF o cédula y dirección fiscal.

Datos del pedido y del servicio: servicios contratados, dominios, planes, fechas, montos, moneda, tasa BCV aplicada, facturas y comunicaciones de soporte.

Datos de pago: referencia, banco y teléfono desde el que pagas por Pago Móvil o transferencia; identificadores de transacción de PayPal o Binance Pay. Nunca almacenamos números de tarjeta, claves bancarias ni credenciales de esas plataformas.

Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, fecha y hora, registros del servidor y eventos de la herramienta de analítica.

Preferencias: moneda, idioma y contenido del carrito, guardados en tu navegador.

Contenido alojado: los archivos, bases de datos y correos que alojas en tu servicio son tratados por eCloud únicamente como encargado técnico para prestarte el servicio; su responsable eres tú.

4. Finalidades y base del tratamiento

Ejecutar el contrato: crear tu cuenta, activar y administrar servicios, verificar pagos, emitir facturas, atender soporte y avisarte de renovaciones, vencimientos e incidencias.

Cumplir obligaciones legales: facturación y conservación de registros exigidos por la normativa tributaria y mercantil, y atención de requerimientos de autoridades competentes.

Seguridad y prevención del fraude: detectar accesos indebidos, abuso de la plataforma, contracargos y actividades prohibidas.

Mejora del servicio: analizar de forma agregada el uso del sitio. Comunicaciones comerciales propias solo con tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento. No vendemos tus datos ni los cedemos con fines publicitarios de terceros.

5. Dónde se alojan tus datos y transferencias internacionales

La infraestructura de hosting, correo y respaldos está contratada a proveedores de centros de datos ubicados en Miami (Estados Unidos) y Alemania (Unión Europea). Los datos de pedidos y clientes del sitio server-ecloud.com se alojan en esa misma infraestructura.

Al contratar, autorizas expresamente esta transferencia y alojamiento internacional. Exigimos a esos proveedores medidas de seguridad, cifrado en tránsito y en reposo cuando está disponible, y compromisos contractuales de confidencialidad y tratamiento conforme a instrucciones.

6. Encargados y terceros con acceso

Compartimos datos únicamente con proveedores necesarios para prestar el servicio: centros de datos (Miami y Alemania) y plataforma de administración Plesk; el registrador de dominios acreditado ante ICANN, al que se envían tus datos de registrante para inscribir el dominio a tu nombre; NIC.ve para dominios .ve; las pasarelas PayPal y Binance Pay para pagos en divisas; el proveedor de correo transaccional que envía nuestras notificaciones; y la herramienta de analítica del sitio.

Podemos revelar datos a autoridades judiciales o administrativas competentes cuando exista un requerimiento válido, y a asesores profesionales bajo deber de confidencialidad.

7. Cookies y tecnologías similares

Usamos almacenamiento del navegador y cookies técnicas para recordar tu moneda, idioma y carrito, y cookies de analítica para medir el uso del sitio de forma agregada. Puedes eliminarlas o bloquearlas desde tu navegador; el sitio seguirá funcionando, aunque deberás volver a elegir tus preferencias.

8. Conservación

Conservamos los datos de pedidos, pagos y facturas durante los plazos exigidos por la normativa tributaria y mercantil venezolana. Los datos de servicios terminados se eliminan a los 30 días del vencimiento o cancelación, salvo los necesarios para facturación, defensa ante reclamos o cumplimiento legal. Los registros técnicos se conservan hasta 12 meses.

9. Tus derechos

Puedes solicitar el acceso a tus datos, su rectificación, actualización o eliminación, oponerte a comunicaciones no esenciales y retirar el consentimiento cuando esa sea la base del tratamiento, escribiendo a info@server-ecloud.com desde tu correo registrado o desde el panel. Respondemos en un plazo máximo de 10 días hábiles. La eliminación de datos necesarios para el servicio o exigidos por ley puede implicar la terminación del servicio o quedar diferida hasta el fin del plazo legal de conservación.

10. Menores de edad

Los servicios están dirigidos a mayores de 18 años. No recogemos deliberadamente datos de menores; si detectamos una cuenta creada por un menor sin autorización de su representante, la eliminaremos.

11. Seguridad y gestión de incidentes

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado HTTPS en el sitio y el panel, claves de proveedores almacenadas solo en el servidor, verificación de cada pago contra su fuente antes de activar servicios, respaldos diarios y control de accesos. Ningún sistema es infalible: si ocurre un incidente que afecte tus datos, te lo notificaremos por correo en un plazo máximo de 72 horas desde que lo confirmemos, con las medidas recomendadas.

12. Cambios

Publicaremos cualquier modificación de esta política con su fecha de actualización. Si el cambio es sustancial, te lo comunicaremos por correo antes de su entrada en vigor.