Garantía de devolución y política de reembolsos

1. Alcance de la garantía

Cubre el primer pago de un plan de hosting (Básico, Plus, Ultra Plus, Empresarial o WebMaster) contratado por primera vez por una persona natural o jurídica. Se cuenta desde la fecha de activación del servicio y puede ejercerse una sola vez por cliente.

Dentro de los 30 días puedes solicitar la devolución sin necesidad de justificar el motivo. Conocerlo nos ayuda a mejorar, pero no es condición.

2. Exclusiones

Registros, transferencias y renovaciones de dominios, certificados SSL de pago, licencias de software de terceros y cualquier servicio que eCloud pague a un proveedor externo en nombre del Cliente, por ser cargos definitivos e irreversibles. Si el plan incluyó un dominio .com gratuito, al solicitar la devolución el dominio se descuenta a precio de lista para que lo conserves, o se libera si así lo prefieres.

Renovaciones de planes ya usados; servicios de desarrollo, que se rigen por hitos aprobados y pagos parciales no reembolsables; correo corporativo dedicado o configuraciones a medida; planes contratados con promociones que indiquen expresamente su exclusión; y servicios suspendidos o terminados por incumplir la política de uso aceptable o por fraude.

La prueba gratuita no genera pago y, por tanto, no genera reembolso.

3. Procedimiento

Solicítala por WhatsApp al 0412-425.12.54 o a info@server-ecloud.com desde el correo registrado, indicando el número de pedido y, si lo deseas, el motivo. Confirmamos la recepción el mismo día hábil y resolvemos en un máximo de 3 días hábiles. Al aprobarse, el servicio se cancela y sus datos se conservan 15 días para que puedas exportarlos.

4. Plazo, medio y moneda de devolución

Devolvemos por el mismo medio con el que pagaste y a la cuenta de origen: Pago Móvil o transferencia en bolívares, PayPal en USD o Binance Pay en USDT. El plazo es de hasta 5 días hábiles desde la aprobación, sujeto a los tiempos del banco o pasarela.

Si pagaste en bolívares, devolvemos el mismo monto en bolívares que pagaste, con independencia de la variación de la tasa BCV entre el pago y la devolución. Las comisiones cobradas por bancos o pasarelas al Cliente no son reembolsables. El IVA se devuelve cuando la factura pueda anularse o emitirse nota de crédito conforme a la normativa del SENIAT.

5. Contracargos y disputas

Te pedimos solicitar la devolución por esta vía antes de iniciar una disputa o contracargo con tu banco, PayPal o Binance. Un contracargo abierto sin solicitud previa se considera incumplimiento: eCloud podrá suspender todos tus servicios, presentar la evidencia del contrato y del servicio prestado, y reclamar los gastos de gestión generados.

6. Compensación por indisponibilidad

Si la infraestructura de hosting estuvo disponible menos del 99,9 % en un mes por causas atribuibles a eCloud, puedes solicitar dentro de los 30 días siguientes un crédito en días de servicio proporcional a la indisponibilidad, con un máximo de un mes de servicio. Este crédito es la única compensación por indisponibilidad y no se paga en dinero.

7. Cancelaciones fuera de garantía

Puedes cancelar cualquier servicio en cualquier momento; la cancelación surte efecto al final del período pagado y no genera reembolso proporcional, salvo que eCloud haya incumplido de forma grave y acreditada sus obligaciones esenciales.

8. Abuso de la garantía

La garantía busca que pruebes el servicio sin riesgo, no financiar proyectos temporales. eCloud puede denegarla a quien la haya usado antes, a cuentas duplicadas o cuando el uso de recursos durante el período indique un aprovechamiento indebido (por ejemplo, campañas de correo masivo o consumo intensivo seguido de cancelación).