Términos y condiciones del servicio

1. Aceptación y capacidad

El Cliente acepta este contrato al crear un pedido, pagar un servicio, activar una prueba gratuita o usar cualquier servicio de eCloud. La aceptación por clic, el pago y el uso constituyen manifestación de voluntad válida y equivalen a la firma.

El Cliente declara ser mayor de edad, tener capacidad legal para contratar y, si actúa en nombre de una empresa, estar facultado para obligarla. Los datos de identificación y de facturación que proporcione deben ser veraces y mantenerse actualizados; eCloud puede suspender el servicio si son falsos o incompletos.

2. Definiciones

Servicios: alojamiento web compartido con panel Plesk, registro y gestión de dominios, correo corporativo, desarrollo de sitios y aplicaciones y cualquier servicio adicional descrito en server-ecloud.com.

Pedido: la solicitud de contratación creada en el sitio con su número, detalle, precio, moneda y tasa aplicada. Panel: el área de administración del servicio. Contenido del Cliente: todo archivo, dato, correo, base de datos o información que el Cliente aloje o transmita usando los Servicios.

3. Alcance y prestación de los servicios

eCloud presta los Servicios sobre infraestructura contratada a proveedores de centros de datos ubicados en Miami (Estados Unidos) y Alemania (Unión Europea), y administra la plataforma, el panel, los respaldos y el soporte. El Cliente acepta que sus datos se alojen y procesen en dichas ubicaciones.

Los planes de hosting son compartidos: varios clientes comparten los recursos de un servidor bajo límites técnicos de uso justo. Los dominios se registran a través de registradores acreditados ante ICANN o ante NIC.ve para .ve, sujetos a sus políticas. El desarrollo de software se rige, además, por la propuesta comercial y el cronograma aprobados por escrito, que forman parte de este contrato.

eCloud puede modificar, mejorar o sustituir componentes técnicos de la plataforma sin alterar las características esenciales contratadas, avisando con antelación razonable cuando el cambio requiera acción del Cliente.

4. Cuenta, credenciales y seguridad

El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso al panel, al correo y a sus aplicaciones, y de toda actividad realizada con ellas. Debe usar contraseñas robustas, mantener actualizadas sus aplicaciones (por ejemplo WordPress, temas y plugins) y notificar de inmediato cualquier acceso no autorizado.

eCloud no es responsable por accesos indebidos derivados de credenciales débiles, compartidas o filtradas, ni por vulnerabilidades en el software instalado por el Cliente.

5. Precios, moneda, impuestos y tasa BCV

Los precios se publican en dólares de los Estados Unidos (USD) como moneda de cuenta, conforme a lo permitido por el Convenio Cambiario N.º 1 y la normativa vigente. El Cliente puede pagar en bolívares al tipo de cambio oficial publicado por el Banco Central de Venezuela (BCV) vigente el día del pago, o en divisas mediante PayPal o Binance Pay, al mismo precio publicado y sin recargo por moneda.

Los pagos en bolívares incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) a la alícuota vigente. Cuando la ley lo exija, los pagos en divisas o criptoactivos estarán sujetos al Impuesto a las Grandes Transacciones Financieras (IGTF) y a cualquier otro tributo aplicable, que se indicará antes de pagar. eCloud emite factura conforme a las providencias del SENIAT.

Al crear el pedido, el monto en bolívares se calcula con la tasa BCV del día y se mantiene por 30 minutos. Transcurrido ese lapso, se recalcula con la tasa vigente al momento del pago. La tasa efectivamente aplicada queda registrada en el pedido y en la factura. eCloud no asume diferencias cambiarias posteriores al pago ni comisiones cobradas por bancos o pasarelas al Cliente.

6. Pagos, verificación y contracargos

Se aceptan Pago Móvil y transferencia en bolívares, PayPal y Binance Pay. Ningún servicio se activa por la sola confirmación en el navegador: cada pago se verifica contra el banco, PayPal o Binance antes de activar el servicio. El reporte de una referencia no constituye pago hasta su verificación.

El Cliente se obliga a pagar desde cuentas de su titularidad o de terceros autorizados. Si un pago es revertido, rechazado o disputado (contracargo) sin haber solicitado antes el reembolso conforme a la Política de garantía, eCloud puede suspender de inmediato los servicios, cobrar los gastos de gestión y comisiones generados y exigir el pago pendiente antes de reactivar.

Los pagos incompletos o con referencias erróneas quedan pendientes hasta su aclaración; eCloud no responde por demoras atribuibles a bancos, pasarelas o a datos incorrectos aportados por el Cliente.

7. Vigencia, renovación, vencimiento y suspensión

Los servicios se contratan por el período elegido (mensual o anual) y se renuevan por períodos iguales al precio publicado en el sitio al momento de la renovación. eCloud envía avisos por correo y WhatsApp 30, 7 y 1 día antes del vencimiento; el Cliente es responsable de mantener sus datos de contacto actualizados.

Vencido el período sin pago, el servicio se suspende a los 7 días. Si a los 30 días del vencimiento no se ha regularizado el pago, eCloud puede eliminar definitivamente los datos del servicio, previa notificación por correo. La reactivación después de una suspensión puede requerir el pago del período completo y, en su caso, de una tarifa de reactivación informada previamente.

Los dominios vencidos siguen los plazos de gracia, redención y liberación del registrador y del ICANN; recuperar un dominio en período de redención tiene costos adicionales fijados por el registrador.

8. Prueba gratuita

eCloud puede ofrecer una prueba gratuita del plan Básico por 7 días, sin pago ni tarjeta, activada por WhatsApp y limitada a una por persona natural o jurídica. Durante la prueba aplican íntegramente la política de uso aceptable y las limitaciones de recursos; el envío de correo masivo está bloqueado.

Al finalizar la prueba sin contratación, el servicio se suspende y sus datos se eliminan a los 15 días. eCloud puede negar o terminar una prueba cuando detecte abuso, duplicidad o riesgo para la plataforma.

9. Garantía de devolución

eCloud ofrece voluntariamente una garantía de devolución de 30 días sobre el primer pago de un plan de hosting, en los términos, exclusiones y procedimiento de la Política de garantía y reembolsos, que forma parte de este contrato.

10. Política de uso aceptable

Queda prohibido usar los Servicios, directa o indirectamente, para: enviar correo no solicitado, masivo o con remitente falsificado; phishing, suplantación de identidad o fraude; alojar o distribuir malware, exploits o herramientas de intrusión; minar criptoactivos o ejecutar procesos que consuman recursos de forma desproporcionada; operar proxies, VPN abiertas, nodos de salida o servicios de anonimización; alojar o enlazar pornografía infantil, contenido que incite a la violencia o al odio, o que viole la ley venezolana o del país del centro de datos; infringir derechos de autor, marcas o secretos comerciales; realizar ataques, escaneos o pruebas de intrusión contra terceros o contra eCloud; usar el espacio como almacenamiento de respaldos, archivos o multimedia sin relación con el sitio alojado; realizar scraping abusivo o consultas automatizadas que degraden el servicio; y cualquier conducta tipificada en la Ley Especial contra los Delitos Informáticos.

eCloud puede suspender de inmediato, sin previo aviso y sin derecho a reembolso, cualquier servicio que incumpla esta política, ponga en riesgo la plataforma, a otros clientes o a terceros, o que sea objeto de un requerimiento válido de autoridad competente. El Cliente responde por los daños, multas y costos que su incumplimiento cause a eCloud.

11. Recursos, uso justo y servicios ilimitados

Los planes indican espacio, buzones y sitios. Los términos ilimitado o sin límite se refieren a que no se fija una cifra máxima para un uso normal de un sitio web; no autorizan un uso que afecte la estabilidad del servidor. Existen límites técnicos de CPU, memoria, procesos simultáneos, inodos y correos por hora, publicados en la documentación del panel.

Si un servicio excede el uso razonable, eCloud avisará al Cliente y propondrá un plan superior. Si el exceso persiste o compromete a otros clientes, podrá limitar recursos o suspender el servicio hasta su regularización.

12. Dominios

Los dominios se registran a nombre del Cliente, que es su titular y puede transferirlos conforme a las reglas del registrador (incluida la restricción de transferencia de 60 días tras el registro). El Cliente garantiza que los datos de registro son veraces y que el nombre no infringe derechos de terceros, y acepta las políticas del ICANN y del registrador correspondiente, incluida la de resolución de disputas (UDRP).

Registros, transferencias y renovaciones de dominios no son reembolsables una vez ejecutados. El dominio .com gratuito del primer año se otorga con planes anuales; si el plan se cancela antes de cumplir el año, el dominio se cobra a precio de lista para conservarlo o se libera. Los .com.ve y .ve se tramitan de forma asistida y dependen de los requisitos y plazos de NIC.ve.

eCloud no responde por la pérdida de un dominio causada por falta de pago oportuno, datos de contacto desactualizados o decisiones del registrador o de autoridades.

13. Correo electrónico

Las cuentas de correo están sujetas a límites de envío por hora y por día para proteger la reputación de la plataforma. El Cliente se obliga a enviar solo a destinatarios que hayan consentido, a incluir mecanismos de baja en envíos comerciales y a no usar listas compradas. eCloud configura SPF, DKIM y DMARC, pero no garantiza la entrega en bandejas de terceros, que depende de sus filtros.

14. Respaldos y datos del Cliente

eCloud realiza copias de seguridad diarias de los servicios de hosting, las conserva durante al menos 7 días en una ubicación distinta al servidor principal y permite restaurarlas desde el panel. Los respaldos son una medida de contingencia prestada con la mayor diligencia, no un archivo histórico ni una garantía absoluta de recuperación.

El Cliente es responsable de mantener copias propias de su sitio, bases de datos y correo, y de retirar sus datos antes de la terminación del servicio. eCloud podrá conservar respaldos hasta 30 días después de la terminación y luego eliminarlos definitivamente.

15. Desarrollo de sitios y aplicaciones

Los proyectos de desarrollo se ejecutan conforme a la propuesta aprobada, por hitos, con pagos parciales no reembolsables a medida que se entregan. Los cambios de alcance se cotizan por separado. El Cliente debe entregar contenidos, accesos y aprobaciones en los plazos acordados; las demoras atribuibles al Cliente extienden el cronograma.

Una vez pagado el precio total, el Cliente adquiere la titularidad del código fuente desarrollado a medida y de los entregables, con excepción de componentes de terceros (temas, plugins, librerías, servicios) que se rigen por sus propias licencias, y de herramientas y conocimientos previos de eCloud, sobre los que se otorga licencia de uso no exclusiva. eCloud puede mencionar el proyecto en su portafolio salvo acuerdo escrito en contrario.

16. Contenido del Cliente y garantías

El Cliente es el único responsable del Contenido alojado o transmitido y garantiza que posee los derechos y autorizaciones necesarios, que cumple la ley aplicable y que no lesiona derechos de terceros. eCloud no supervisa el Contenido, no lo hace suyo y no responde por él.

El Cliente mantendrá indemne a eCloud frente a cualquier reclamo, sanción, daño o costo, incluidos honorarios de abogados, derivado de su Contenido, de su uso de los Servicios o del incumplimiento de este contrato.

17. Notificaciones de infracción y retiro de contenido

Cualquier persona que considere que un contenido alojado infringe sus derechos puede notificarlo a info@server-ecloud.com identificando el contenido, el derecho afectado y sus datos de contacto. eCloud evaluará la notificación y podrá retirar o bloquear el contenido en un plazo de hasta 48 horas hábiles, informando al Cliente, quien podrá presentar su contranotificación. eCloud atenderá los requerimientos de autoridades judiciales y administrativas competentes conforme a la ley.

18. Soporte y nivel de servicio

eCloud presta soporte por WhatsApp, correo y tickets. El soporte técnico por incidencias de la plataforma está disponible las 24 horas; la atención comercial y administrativa, de lunes a viernes de 8:00 a 18:00, hora de Caracas. El soporte cubre el funcionamiento de la infraestructura y el panel; no incluye desarrollo, edición de contenidos, ni corrección de errores en aplicaciones del Cliente, que se cotizan aparte.

eCloud garantiza una disponibilidad mensual del 99,9 % de la infraestructura de hosting. Se excluyen del cómputo los mantenimientos programados avisados con al menos 24 horas, los eventos de fuerza mayor, las fallas de proveedores externos de conectividad, las suspensiones por incumplimiento y las causas atribuibles al Cliente o a sus aplicaciones. Ante un incumplimiento acreditado, la única compensación será un crédito en días de servicio proporcional a la indisponibilidad, con tope de un mes de servicio, solicitado dentro de los 30 días siguientes.

19. Exclusión de garantías y limitación de responsabilidad

Salvo lo expresamente previsto en este contrato, los Servicios se prestan tal como están y según disponibilidad, sin garantías adicionales de idoneidad para un fin particular, de resultados comerciales, de posicionamiento en buscadores ni de compatibilidad con software de terceros.

En la máxima medida permitida por la ley venezolana, la responsabilidad total de eCloud por cualquier reclamo relacionado con los Servicios se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente por el servicio afectado durante los 12 meses anteriores al hecho. eCloud no responde por lucro cesante, pérdida de datos no respaldados por el Cliente, pérdida de oportunidades, daños indirectos, incidentales o consecuenciales, ni por actos u omisiones de terceros, incluidos registradores, pasarelas de pago, bancos, proveedores de conectividad o autoridades.

20. Fuerza mayor y hechos ajenos

eCloud no será responsable por retrasos o incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable, entre ellos: fallas del servicio eléctrico o de telecomunicaciones nacionales o internacionales, cortes de proveedores de internet, ataques de denegación de servicio, desastres naturales, conflictos, actos de gobierno, medidas cambiarias, bloqueos o restricciones impuestos por pasarelas de pago o proveedores extranjeros, sanciones internacionales, fallas de los centros de datos o del registrador, y cualquier otra causa asimilable conforme al Código Civil venezolano.

21. Suspensión y terminación

El Cliente puede cancelar cualquier servicio en cualquier momento desde el panel o por escrito; la cancelación surte efecto al final del período pagado, sin reembolsos salvo lo previsto en la Política de garantía.

eCloud puede suspender o terminar el servicio con efecto inmediato en caso de impago, incumplimiento de este contrato o de la política de uso acepta­ble, requerimiento de autoridad competente, riesgo para la plataforma o uso fraudulento. Terminado el servicio, el Cliente dispone de 15 días para exportar sus datos, salvo que la terminación obedezca a actividad ilícita. Transcurrido ese plazo, los datos se eliminan.

22. Datos personales y confidencialidad

eCloud trata los datos personales del Cliente conforme a su Política de privacidad, respetando los artículos 28 y 60 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela y la normativa aplicable. Ambas partes mantendrán confidencial la información no pública a la que accedan con ocasión del contrato, salvo requerimiento legal.

23. Propiedad intelectual de eCloud

La marca eCloud, el sitio web, sus textos, diseño, código, materiales y documentación son propiedad de eCloud o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual. El contrato no transfiere al Cliente ningún derecho sobre ellos más allá del uso de los Servicios.

24. Cesión y subcontratación

eCloud puede subcontratar proveedores de infraestructura, registro de dominios, pasarelas de pago y mensajería, manteniendo la responsabilidad frente al Cliente en los términos de este contrato, y puede ceder el contrato a un sucesor de su actividad, avisando al Cliente. El Cliente no puede ceder el contrato ni revender los Servicios sin autorización escrita, salvo en planes expresamente destinados a agencias.

25. Comunicaciones y notificaciones

Las comunicaciones entre las partes se realizarán por medios electrónicos: correo electrónico registrado, WhatsApp y el panel del cliente. Se considerarán recibidas el día hábil siguiente a su envío. El Cliente acepta recibir por estos medios avisos de renovación, facturas, incidencias y cambios contractuales.

26. Ley aplicable, jurisdicción e idioma

Este contrato se rige por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, en particular el Código Civil, el Código de Comercio, el Decreto con Fuerza de Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas, la Ley Especial contra los Delitos Informáticos y la normativa tributaria y cambiaria vigente. Para cualquier controversia, las partes eligen como domicilio especial la ciudad de Caracas y se someten a la jurisdicción de sus tribunales competentes, sin perjuicio de intentar previamente una solución amistosa.

La versión en español de estos términos prevalece sobre cualquier traducción.

27. Modificaciones, divisibilidad y acuerdo íntegro

eCloud puede modificar estos términos publicando la nueva versión con su fecha; los cambios que afecten a servicios ya contratados se notificarán con al menos 15 días de antelación y el Cliente podrá cancelar sin penalidad antes de su entrada en vigor. La continuación del uso implica aceptación.

Si alguna cláusula fuera declarada nula, las restantes conservarán plena validez. Este contrato, la Política de privacidad, la Política de garantía y reembolsos y la propuesta comercial aprobada, en su caso, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y sustituyen cualquier comunicación previa.