TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

[Fecha de última actualización: 01/10/2025]

1. Aceptación y Partes del Acuerdo

Al acceder y utilizar los servicios de server-ecloud.com («El Proveedor», «Nosotros»), usted («El Cliente» o «Usuario») acepta estar legalmente obligado por los presentes Términos y Condiciones, nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Uso Aceptable (PUA).

Este documento rige la relación contractual entre El Proveedor y El Cliente para la prestación de servicios de Hosting Web, Consultoría Informática, Soporte Técnico y Venta de Productos en Línea.

2. Descripción de los Servicios

El Proveedor ofrece los siguientes servicios:

1. Hosting Web: Alojamiento de sitios web bajo modalidades y especificaciones detalladas en la cotización o plan de servicio contratado (espacio en disco, ancho de banda, etc.).
2. Consultoría y Soporte Informático: Servicios profesionales de asesoramiento, diagnóstico, mantenimiento y asistencia técnica, definidos por el acuerdo de servicio específico con El Cliente.
3. Venta Online de Productos y Servicios: Comercialización de productos y/o servicios digitales o físicos a través de la plataforma web.

3. Obligaciones del Cliente (Uso Lícito)

El Cliente se compromete a utilizar los servicios exclusivamente con fines lícitos y acepta cumplir con toda la legislación venezolana, incluyendo, pero no limitándose a:

• Ley Especial contra los Delitos Informáticos: El Cliente no utilizará los servicios para acceder indebidamente, sabotear, dañar sistemas o cometer cualquier otro delito tipificado en dicha ley.
• Contenido Prohibido: Está estrictamente prohibido alojar, transmitir o vincular cualquier material ilegal, abusivo, difamatorio, pornográfico (incluyendo, bajo ninguna circunstancia, pornografía infantil), material protegido por derechos de autor o propiedad intelectual sin la debida autorización, o cualquier contenido que viole la moral y buenas costumbres según la legislación venezolana.
• Uso de Recursos: El Cliente no podrá consumir excesivos recursos del servidor (CPU, memoria, ancho de banda) que afecten el normal funcionamiento del servicio para otros clientes. El Proveedor será el único árbitro para determinar el uso excesivo.

El incumplimiento de esta sección facultará a El Proveedor a la suspensión o terminación inmediata del servicio sin derecho a reembolso.

4. Condiciones de Compra y Pago

4.1. Precios y Facturación

Todos los precios serán los publicados en el sitio web o en la cotización específica, expresados en la moneda definida por El Proveedor.

4.2. Formas de Pago

El Cliente podrá realizar pagos a través de los siguientes métodos, aceptando los riesgos y responsabilidades que implican cada plataforma:

1. Transferencia Bancaria (Nacional/Internacional): La activación del servicio estará sujeta a la confirmación de la recepción efectiva de los fondos. Los costos o comisiones por transferencias son responsabilidad de El Cliente.
2. Pago Móvil (Venezuela): Los pagos realizados por esta vía deben ser notificados inmediatamente por El Cliente para su verificación y activación.
3. PayPal:
   • El Cliente acepta las Condiciones de Uso y las tarifas de PayPal.
   • Cualquier cargo por contracargo (chargeback) o reversión de pago iniciada por El Cliente sin causa justificada o en violación de estos T&C podrá resultar en la suspensión inmediata del servicio hasta la resolución del conflicto.

4.3. No Reembolsos y Suspensión

• Salvo indicación expresa en la descripción del servicio (ej: garantía de satisfacción), los pagos por servicios de hosting, consultoría, soporte, o productos digitales no son reembolsables.
• El registro de dominios es una compra final y no es reembolsable.
• El retraso o falta de pago en la fecha de vencimiento resultará en la suspensión temporal del servicio, y, tras un período de gracia de [Especificar número de días, ej: 7 a 15 días], en la terminación y eliminación definitiva de la data.

5. Propiedad Intelectual, Licencias y Data

1. Propiedad del Cliente: El Cliente mantiene la propiedad y la responsabilidad total sobre el contenido, la información y la data alojada en el servidor («Data del Cliente»).
2. Propiedad del Proveedor: El Cliente reconoce que los sistemas, software, interfaces y tecnología utilizados por El Proveedor para prestar los servicios de Hosting y la plataforma de venta online son propiedad exclusiva de El Proveedor o están licenciados debidamente.
3. Licencias de Software (Apps de Hosting): Si El Proveedor instala software de terceros a solicitud del Cliente, es responsabilidad del Cliente asegurar que posee las licencias de uso correspondientes.

6. Garantías, Exclusión de Responsabilidad y Ley de Consumo

6.1. Exclusión de Responsabilidad (Data y Servicio)

• server-ecloud.com no se hace responsable por la pérdida de Data del Cliente, ya sea por fallos de hardware, ataques de malware, negligencia del Cliente o cualquier otra causa. El Cliente es el único responsable de generar y mantener sus propios respaldos (backups) de su información.
• El Proveedor no garantiza que el servicio sea ininterrumpido y libre de errores. El Proveedor hará esfuerzos razonables para mantener la máxima disponibilidad, pero no será responsable por daños comerciales directos o indirectos, lucro cesante o pérdidas derivadas de interrupciones o fallas técnicas.

6.2. Cumplimiento con la Ley de Protección al Consumidor y Usuario (Venezuela)

El Proveedor se compromete a:

• Respetar los Términos y Condiciones ofrecidos: El Proveedor está obligado a respetar los plazos, condiciones y garantías ofrecidas para la prestación de sus servicios, tal como lo establece la ley.
• Información y Claridad: Los servicios y sus precios serán presentados de manera clara y veraz, evitando la publicidad falsa o engañosa.
• Derecho de Retracto (Servicios de Consultoría/Adhesión): En caso de contratos de adhesión para servicios de consultoría o soporte, El Cliente tendrá el derecho de retractarse por justa causa dentro de los plazos establecidos por la Ley (actualmente 7 días a partir de la firma o recepción del servicio).

7. Modificaciones y Jurisdicción

1. Cambios en los T&C: El Proveedor se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, notificando a El Cliente a través del sitio web o por correo electrónico. El uso continuado del servicio por parte de El Cliente después de dicha notificación constituye la aceptación de los nuevos términos.
2. Jurisdicción y Ley Aplicable: Las partes se obligan a resolver cualquier disputa de buena fe. En caso de no lograr un acuerdo, se someten a la jurisdicción de los Tribunales competentes de la República Bolivariana de Venezuela, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

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