Política de Privacidad

[Fecha de última actualización: 01/10/2025]

En eCloud IT System Services (en adelante, «eCloud» o «Nosotros»), valoramos y protegemos la privacidad de nuestros clientes y usuarios. Esta política describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información personal obtenida a través de nuestro sitio web https://server-ecloud.com/ y los servicios de alojamiento y desarrollo web que ofrecemos.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

Responsable: eCloud IT System Services
Contacto: info@server-ecloud.com
Domicilio: Caracas, Venezuela [Ajustar según corresponda]

2. Información que Recopilamos

Tipo de Datos	Ejemplos de Información Recopilada	Base de Recolección
Datos de Identificación y Contacto	Nombre, Apellido, Dirección de correo electrónico, Número de teléfono, Dirección postal.	Creación y gestión de la cuenta, facturación y soporte técnico.
Datos de Pago y Facturación	Información de facturación, detalles de la transacción.	Procesamiento de la compra de planes de hosting y servicios. Nota: No almacenamos directamente datos sensibles de tarjetas de crédito; estos son gestionados por pasarelas de pago externas (ej. PayPal).
Datos de Servicio (Contenido Alojado)	Archivos del sitio web, Bases de datos, Contenido de correos electrónicos.	Provisión del servicio de Alojamiento (Hosting). Tratamos este contenido como privado y confidencial.
Datos de Navegación y Uso	Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, datos recopilados por Cookies.	Seguridad, monitoreo de la red, análisis estadístico y mejora del servicio.
Datos de Soporte	Registros de tickets, transcripciones de chat (incluido WhatsApp).	Ofrecer soporte técnico 24/7 y mejorar la calidad de nuestra atención.

3. Finalidades del Tratamiento de Datos

Utilizamos sus datos personales para los siguientes fines:

Prestación de Servicios: Para configurar, operar y mantener sus servicios de Shared Hosting, Dedicated Hosting, Correo Corporativo Dedicado y Desarrollo Web.

Gestión de Cuentas y Facturación: Para gestionar su «Mi Cuenta», procesar pagos y emitir facturas.

Soporte Técnico: Para responder a sus consultas, gestionar tickets y proporcionar asistencia a través de nuestros canales de chat y telefónicos.
Seguridad y Monitoreo: Para auditar periódicamente nuestros sistemas, garantizar el 99.9% de Tiempo de Actividad, prevenir fraudes y proteger nuestros servidores de ataques maliciosos.
Comunicaciones Comerciales: Enviar información sobre nuevos servicios, ofertas o noticias (solo si ha dado su consentimiento expreso para ello).

4. Datos de Pago y Métodos de Cobro

Para la contratación de nuestros servicios de hosting y TI (Planes Básico, Plus, Ultra Plus, etc.), recopilamos y procesamos datos relacionados con la transacción.

Información Recopilada: Nombre del titular, dirección de facturación, detalles de la transacción y el historial de pagos.
Métodos de Pago: Aceptamos pagos a través de plataformas de terceros, incluyendo PayPal, y tarjetas de crédito o débito como Visa y Mastercard.
Tratamiento de Datos Sensibles de Pago: eCloud NO almacena ni tiene acceso directo a los números completos de las tarjetas de crédito, códigos de seguridad (CVV) ni otra información financiera sensible. Estos datos son manejados y cifrados de forma segura directamente por las pasarelas de pago de terceros (como PayPal y las plataformas bancarias asociadas). Dichas pasarelas operan bajo sus propias políticas de privacidad y seguridad, las cuales recomendamos revisar.
Finalidad: Utilizar esta información exclusivamente para validar y procesar la compra de sus servicios y cumplir con nuestras obligaciones fiscales y de facturación.

5. Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo

Utilizamos cookies y tecnologías similares para: Asegurar el correcto funcionamiento de nuestro sitio web. Analizar el tráfico y el uso del sitio para mejorar nuestros servicios. Permitir el funcionamiento del Live Chat/Chat de WhatsApp, que requiere la aceptación de esta política antes de iniciar una conversación. Puede configurar su navegador para rechazar todas o algunas cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad de nuestro sitio y el acceso a ciertas áreas.

6. Transferencia y Compartición de Datos

eCloud no vende, alquila ni cede sus datos personales a terceros para fines comerciales. Solo compartimos su información cuando es estrictamente necesario para:

Proveedores de Servicios (Encargados de Tratamiento): Empresas que nos ayudan en la operación del negocio, como pasarelas de pago (PayPal, Visa, Mastercard) o proveedores de infraestructura de data center. Estos terceros están obligados a mantener la confidencialidad de su información.
Cumplimiento Legal: Cuando se nos requiera por ley, orden judicial o por solicitud de autoridades gubernamentales.
Registro de Dominios: Al registrar un dominio, cierta información de contacto puede ser compartida con el registrador correspondiente (ICANN) y volverse pública a través del directorio WHOIS.

6. Derechos del Usuario

Usted tiene el derecho de ejercer sus derechos sobre sus datos personales. Puede contactarnos en cualquier momento a través del correo electrónico info@server-ecloud.com para solicitar:

Acceso: Solicitar qué datos personales suyos estamos tratando.
Rectificación: Corregir cualquier dato incompleto o inexacto.
Cancelación/Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos, sujeto a nuestras obligaciones legales de retención.
Oposición: Oponerse a que tratemos sus datos para fines específicos, como el marketing directo.

7. Seguridad y Almacenamiento

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o la destrucción. Esto incluye el uso de certificados SSL gratuitos en nuestros planes de hosting y protocolos de seguridad robustos en nuestros servidores. La información personal se retiene mientras su cuenta esté activa o sea necesaria para proporcionarle los servicios, y posteriormente, por el tiempo requerido para cumplir con nuestras obligaciones legales y fiscales.